تحلیلی بر عوامل موثر بر کاهش قلدری در محیط اورژانس بیمارستان با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری

با توجه به ابعاد قلدری سازمانی و زمینه ایجاد آن در اورژانس بیمارستان و کاهش کیفیت مراقبت از بیماران و افزایش نارضایتی از خدمات دریافتی و محدود بودن مطالعات پژوهشی در این حوزه، پژوهش در بخش اورژانس یک بیمارستان دانشگاه علوم پزشکی یزد انجام شد.

برای انجام این پژوهش توصیفی تحلیلی از روش مدل سازی ساختاری تفسیری استفاده شده است. خبرگان شامل 30 نفر از پزشکان، سرپرستاران و پرستارانی بوده اند که یا در اورژانس یک بیمارستان دانشگاه علوم پزشکی یزد در حال فعالیت بوده اند یا سابقه خدمت در این بخش را داشته اند که به صورت مصاحبه عوامل موثر بر کاهش قلدری در محیط اورژانس از آنان پرسش و پس از استخراج این عوامل مجدد جهت امتیازدهی به آنان بازگردانده تا تاثیرات این عوامل بر هم از نظر آنان سنجیده و با نرم افزار MATLAB تحلیل نهایی انجام گردید.

نتایج نشان می دهد که بیشترین تاثیر در کاهش قلدری مربوط به «آموزش کافی به پرسنل جهت برقراری ارتباط» و «برخورد مناسب و سعه صدر در مواجه با مراجعین» (با قدرت نفوذ 5) و کمترین تاثیر مربوط به «ایجاد فضای رفاهی مناسب» و «انجام تریاژ مناسب» (با قدرت نفوذ 1) می باشد.

با توجه به اثرات مخرب در پی قلدری ایجاد سازوکارهای مناسب جهت کاهش این پدیده که در این تحقیق نشان داده شده و استفاده از عواملی که توسط خود افراد درگیر با قلدری شناسایی شده می تواند این پدیده را که در محیط اورژانس بیمارستان به کرات پیش می آید را کاهش داد.