استفاده از مدل دلون و مک‏لین برای ارزیابی سیستم دانشگاهی گلستان: یک مطالعه موردی

در این مقاله تلاش شده تا با تکیه بر مدل مفهومی دلون و مک‎لین (2003) به ارزیابی کیفیت سیستم آموزش دانشگاهی گلستان اهتمام شود.

برای این کار از الگوی پاوکوویچ، گاسپر و جادریک (2021) که شامل شکل توسعه یافته مدل دلون و مک‎لین به همراه پرسش نامه تکوینی استاندارد است، استفاده گردید. این الگو شامل 5 بعد و 40 خرده ‎مقیاس است که در طیف پیوسته 1 تا 10 سامان یافته است. جامعه پژوهش حاضر، کارکنان آموزش و دانشجویان دانشگاه‎های دولتی شهر تهران بودند که به صورت خوشه‎ای چندمرحله‎ای از آنها نمونه ‎گیری شد و دانشگاه ‎های شهید بهشتی، شاهد، و علامه طباطبایی به عنوان نمونه انتخاب شدند و حجم نمونه 151 و 302 نفری با فرمول کوکران برای کارکنان آموزش و دانشجویان دانشگاه ‎های یاد شده تعیین گردید که در نهایت به ترتیب 128 و 264 تن از کارکنان و دانشجویان به پرسش نامه پاسخ دادند.

یافته‎ ها: 

چند یافته مهم از این پژوهش حاصل شد. اول اینکه کیفیت عملکرد سیستم در همه خرده ‎مقیاس‎ها پایین‎تر از متوسط، و بعد کیفیت اطلاعات بالاتر از متوسط بود. دوم اینکه مولفه ‎های تناسب با نیاز، زمان ثبت ورودی‎ها، امکان‎های جایگزین دسترسی، محرمانگی دسترسی، صحت اطلاعات از همه مهم‎تر تشخیص داده شد. سوم اینکه ارزیابی دانشجویان درباره کیفیت اطلاعات، کیفیت عملکرد سیستم، و کیفیت خدمات سیستم گلستان، مطلوب‎تر و مثبت‎تر از نظر کارکنان بود. چهارم اینکه فقط بعد کیفیت عملکرد سیستم روی استفاده از سیستم اثرگذار بود و بقیه ابعاد یعنی کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات روی استفاده از سیستم اثر قابل توجهی نداشتند و در آخر، پنجم اینکه بعد کیفیت عملکرد سیستم بیشترین اثر غیرمستقیم را روی رضایت کاربر داشت.

نتیجه ‎گیری: 

کیفیت عملکرد سیستم و عناصر آن از جمله تناسب با نیاز، دسترسی مطمین، بهینه بودن زمان پاسخ، بهینه بودن زمان لازم برای ورود داده، خطا ندادن هنگام کار با سیستم، و گزینه‎های مختلف دسترسی به سیستم مهمترین عوامل اثرگذار بر کیفیت سیستم گلستان هستند.