شناسایی ابعاد و شاخص های ارتقاء کیفیت خدمات در پلیس (با رویکردی اکتشافی)

هدف این مقاله ارایه استراتژی هایی برای ارتقاء کیفیت خدمات در پلیس به عنوان یک سازمان دولتی است. کمبود چارچوب نظری در این حوزه محققان را بر آن داشت تا در این مقاله دست به شناسایی استراتژی های ارتقاء کیفیت پلیس به روش تحلیل تم بزنند.

روش شناسی: 

تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق،توصیفی - پیمایشی است. به منظور تجزیه و تحلیل، از دو روش کمی و کیفی استفاده شد.

ابتدا در آن با استفاده از مصاحبه های نیمه ساختاریاقته با 28 نفر از جامعه خبرگان حوزه پلیس استراتژی های ارتقاء کیفیت خدمات شناسایی سپس با استفاده از تکنیک تحلیل تم، 8 تم اصلی مشخص گردید. به منظور بررسی وضعیت فعلی هر یک از استراتژی ها، پرسشنامه ای محقق ساخته بر اساس یافته های مصاحبه طراحی گردید و در جامعه آماری که شامل 412 نفر از شهروندان منطقه 6 شهر تهران می شد، توزیع گردید. و برای اولویت بندی استراتژی ها، پرسشنامه ای دیگری طراحی گردید و مجددا به جامعه خبرگان داده شد.

پس از تحلیل و بررسی یافته های تحلیل تم و پرسشنامه خبرگان، 8 بعد از استراتژی ها ارتقاء کیفیت به ترتیب اولویت بندی گردید: مهم ترین ابعاد از دید خبرگان؛ مسیولیت پذیری، به موقع اقدام نمودن و همدلی بود. یافته های پرسشنامه دوم (شهروندان)، نشان داد که 25 استراتژی از 40 استراتژی در وضعیت مطلوب و خوبی به سر می برند و برای 15 استراتژی دیگر باید تدابیر لازم صورت گیرد. همچنین مشخص شد که از دید شهروندان، ابعاد تضمین، به موقع اقدام نمودن و مسیولیت پذیری بالاترین امتیاز را در وضعیت فعلی دارند.