شناسایی و اهمیت سنجی مولفه های بازاریابی خیرخواهانه در صنعت بیمه

بازاریابی خیرخواهانه یکی از استراتژی های نوین و اخلاق گرا بازاریابی بنگاه های اقتصادی در جهت خلق ارزش ویژه برای مشتری است که بر اساس آن رابطه مستقیمی بین فروش محصول و کمک بنگاه اقتصادی به یک خیریه تعریف و ترویج در جهت ایفای مسیولیت اجتماعی شرکت ها می شود. هدف اصلی این مقاله، شناسایی و رتبه بندی شاخص های بازاریابی خیرخواهانه در صنعت بیمه است.

 این پژوهش کاربردی و با رویکرد آمیخته (کیفی و کمی) انجام شد. جامعه  و نمونه آماری در بخش کیفی شامل خبرگان دانشگاهی، مدیران و کارشناسان شرکت های بیمه آسیا، ایران و البرز که 15 نفر از آنها به شیوه هدفمند انتخاب شدند و در بخش کمی شامل؛ مشتریان شرکت های بیمه آسیا، ایران و البرز بیمه در شهر یاسوج بودند که 250 نفر از آنها به شیوه در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند.  ابزار جمع آوری داده در بخش کیفی مصاحبه و در بخش کمی پرسشنامه محقق ساخته (منتج از بخش کیفی) بود.تحلیل داده ها بر اساس روش دلفی (کیفی) و فرآیند تحلیل شبکه ای فازی FANP (کمی) انجام شد.

نتایج نشان می دهد عوامل مختلفی بر موفقیت کمپین های بازاریابی خیرخواهانه به عنوان مولفه های آن در صنعت بیمه وجود دارد که می توان آن ها را در پنج عامل اصلی خلاصه کرد. همچنین  مولفه های؛ افزایش فروش نام تجاری، قیمت خدمات ارایه شده از سوی صنعت بیمه و اندازه کمک خیرخواهانه بیشترین وزن را در میان زیرشاخص های این پنج مولفه بدست آوردند.

عواملی چون: نتایج مالی برای شرکت، آمیخته های بازاریابی خدمات(7p)، فرم کمک سازمانی، نتایج اجتماعی برای شرکت  و ویژگی های مشتریان منجر به روی آوردن بیمه به بازاریابی خیرخواهانه و موفقیت آن می شود.