تبیین نقش مشارکت مشتری در خلق ارزش برای صنعت گردشگری هتل داری بر مبنای ارزش ادراک شده و ارزش ارایه شده به مشتری

هدف مقاله حاضر تبیین نقش مشارکت مشتریان در خلق ارزش برای صنعت گردشگری هتل داری از طریق ایجاد ارزش برای مشتری می باشد. با توجه به اینکه در تحقیقات قبلی، به نقش واسطه ای ارزش ادراک شده، کمتر توجه شده و پیامدهای ارزش ادراک شده، بیشتر در قالب وفاداری و تبلیغات دهان به دهان مورد مطالعه قرار گرفته است و مشارکت مشتری در خلق ارزش برای شرکت به عنوان پیامدهای ارزش ادراک شده مشتری مورد توجه قرار نگرفته است بدین منظور در تحقیق حاضر به این موضوع پرداخته شده است. مشتریان هتل های 4 و 5 ستاره در شهر تبریز به عنوان جامعه آماری انتخاب شدند و تعداد 752 مشتری با تکمیل پرسشنامه، در تحقیق مشارکت کردند. تحقیق حاضر از لحاظ هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از حیث روش از نوع تحقیقات علی است که به روش میدانی انجام شد. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری دردسترس استفاده شد. فرضیه های تحقیق با استفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS مورد آزمون قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان داد ارزش ارایه شده به مشتری در قالب ارزش نفع گرایانه و ارزش لذت گرایانه، بر ارزش ادراک شده مشتری تاثیر مثبت دارد. همچنین یافته های تحقیق نشان داد که ارزش ادراک شده مشتری بر هر سه بعد ارزش مشارکت مشتری (ارزش طول عمر، ارزش تاثیرگذاری و ارزش دانش مشتری) تاثیر مثبت دارد.