تحلیل و بررسی روند تکاملی مولفه های منطقه ای و ملی موثر بر پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک از سوی مشتریان در کلان شهر تهران

امروزه صنعت بانکداری در فضای رقابتی خود مجبور به تغییر در روند فعالیت خود از بانکداری سنتی به الکترونیکی شده است. مزایای این فناوری در هزینه، زمان و شیوه دسترسی برای ارائه خدمات توانست اعتماد مشتریان را به خود جلب نماید. پژوهش حاضر درصدد تبین روند تکاملی مولفه های مشتریان در پذیرش خدمات بانکداری الکترونیکی است. پژوهش حاضر از نظر هدف در گروه پژوهش های توسعه ای است. در این پژوهش آمیخته، داده های پژوهش با روش تحلیل محتوا، تحلیل شده اند. داده های جمع آوری شده از طریق مصاحبه عمقی با خبرگان علوم بانکی در بخش کیفی با نرم افزار مکس کیودا تحلیل شدند. پس از استفاده از تکنیک تحلیل محتوا در شناسایی ابعاد و مفاهیم، روابط بین آن ها و الگوی مفهومی استخراج شده است. در این بخش «اعتماد به بانک»، «امنیت درک شده»، «سهولت استفاده» بعنوان ابعاد تاثیرگذار بر «ریسک درک شده» و «مطلوبیت درک شده»، «تاثیر اجتماع» و «دانش و آگاهی» به عنوان ابعاد تاثیرگذار بر «نیت های رفتاری» شناخته شده است. سپس در بخش کمی این الگو با استفاده از نظرات مشتریان خدمات بانکداری الکترونیکی مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج تحلیل مدل معادلات ساختاری از طریق نرم افزار PLS نشان داده است که در بین روابط تعریف شده، «دانش و آگاهی» کمترین تاثیر و «مطلوبیت درک شده» بالاترین تاثیر را بر «نیات رفتاری» دارد. در این میان «ریسک درک شده» به عنوان متغیر مستقل در این مدل تعریف شده است. در نهایت متناسب با این یافته ها، استراتژی ها و راهکارهای لازم جهت ارتقاء پذیرش مشتریان خدمات بانکداری الکترونیکی ارائه شده است.