مروری بر رفتار شهروندی سازمانی

در دنیای پر چالش کنونی، سازمان ها به منظور رقابت در صحنه جهانی، ارضای نیازها و انتظارات مراجعان و سازگاری با ماهیت در حال تغییر مشاغل، در تالش هستند تا کارکنانی را به کار گیرند که فراتر از وظیفه و نقش تعیین شده در شرح شغلشان عمل کنند. از این رو شروع به بررسی رفتارهای کارکنان از جمله رفتار شهروندی سازمانی به عنوان ابزاری برای مزیت رقابتی، کرده اند. رفتار شهروندی سازمانی به عنوان یکی از مفاهیم جدید مدیریت رفتار سازمانی که بر رفتارهای فرانقشی کارکنان و مدیران تاکید میورزد، در فرآیند سازمانی و تبدیل محیط سنتی به محیط پویا و کارآمد نقش تعیینکننده دارد. کارکنان در عصر مدرن و کالسیک همچون ابزارهای تولید قلمداد می شدند. در دنیای مدرن، سازمان ها انتظار داشتند که کارکنان فقط وظایف روزمره و یکنواخت موجود در شرح شغل را به نحو احسن انجام دهند، اما امروز محققان رفتار سازمانی معتقدند برای نمایان شدن عملکرد واقعی و راستین باید به رفتارهای فراشغلی نیز توجه گردد. بدین منظور سازمانها باید شرایطی را ایجاد نمایند تا کارمندان بیش از الزامات نقش و فراتر از وظایف رسمی در خدمت اهداف سازمان فعالیت کنند.