شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتریان خودروهای سواری شرکت ایران خودرو با استفاده از مدل فرایند تحلیل سلسله مراتبی

نویسنده:

سید حمیدخداداد حسینی ، علیرضا اصغرپور فاز ، شهریار عزیزی

چکیده:
نخستین و مهمترین اصل بازاریابی، تمرکز بر نیازها و خواسته های مشتریان است؛ زیرا بدون توجه به آن، شرکتها در محیط رقابتی امروز قادر به ادامه حیات نخواهند بود. امروزه شرکتها می دانند که ارائه محصولات و خدمات با کیفیت، متناسب با نیازها و خواسته های مشتریان، مزیت رقابتی مهمی است که به فروش و سود بیشتر برای آنها منجر می شود؛ بنابر این، شناسایی نیازها و خواسته های مشتریان و اتخاذ راهبردها و برنامه های مناسب برای رفع این نیازها از مهمترین فعالیتهای شرکتها در بازارهای رقابتی است...
کلیدواژگان:

رضایت مشتری ، خدمات فروش و تحویل ، خدمات پس از فروش ، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ، تصمیم گیری چند معیاره

زبان:
فارسی
انتشار در:
فصلنامه چشم انداز مدیریت بازرگانی، سال دوم شماره 3 (تابستان و پاییز 1382)
در صفحه:
47
لینک کوتاه:
magiran.com/p349550 
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یک‌ساله به مبلغ 1,390,000ريال می‌توانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
اطلاعات بیشتر
توجه!
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.
In order to view content subscription is required

Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!
More information