روش ها و ابزار ارتقای کیفیت «اجرای برنامه های کیفی»

استفاده مدیران از روش ها و ابزارهای مختلف برای بهبود کیفی لازم است اما هیچگاه کافی نیست. این ابزار و روش ها بایستی در یک طرح فراگیر و سازماندهی شده مورد استفاده قرار گیرند. استفاده ناقص از روش ها به نتایج ناقص منجر خواهد شد. لازم به ذکر است که کیفیت در بلند مدت قابل دستیابی است و بایستی آن را به عنوان زیر ساخت فرآیند مدیریت در نظر گرفت. اجرای برنامه کیفی به موفقیت در اولین گام ها بستگی دارد.
روش های اصلی ارائه شده توسط پیشگامان کیفیت در شماره های قبلی مجله مورد بررسی قرار گرفته اند. روش هایی مثل مراحل چهارده گانه بهبود کیفیت مربوط به کرازبی، برنامه عملیاتی هفت مرحله ای دمینگ، مراحل چهار گانه کنترل کیفیت جامع فیگنبام و روش کنترل کیفیت شرکت ها که توسط ایشیکاوا ارائه شده است. همه این روش ها دارای یک نقطه ضعف مشترک هستند و آن این است که تنها نکاتی که از دید پدید آورنده آن مهم بودند را شامل شده و جنبه های دیگر فرآیند در آنها به خوبی دیده نشده است. روش جامع فلود سعی دارد به وسیله یک برنامه آموزشی و با استفاده از همه ایده های کیفی بر این مشکل فائق آید. فرآیند ارائه شده توسط او در فصل بیست و ششم تشریح شده است. یک مدیر توانمند می تواند از این اصول در جهت کیفیت مطلوب بهره ببرد و با انتخاب ابزار مناسب آنها را در سازمان خود پیاده نماید. پرداختن به روش کلی کنترل جامع کیفیت چندان مفید نخواهد بود. بنابراین در این فصل به جنبه های عمومی مدیریت پروژه، اجرا و کنترل آن می پردازیم...