مقایسه کیفیت خدمات شرکت های دولتی و خصوصی صنعت بیمه در ایران
نویسنده:
چکیده:
در دنیای پر رقابت امروزی برای داشتن یک موقعیت مسلط در بازار، ارائه خدمات با کیفیت برتر به مشتریان، امر مهمی است. این موضوع به ویژه در مورد شرکت های خدماتی، از جمله صنعت بیمه (که یک اهرم ایجاد کننده مزیت رقابتی بادوام است) حائز اهمیت است. از حضور شرکت های بیمه خصوصی در بازار (که در اوایل دهه هشتاد و بر اساس تفسیر اصل 44 قانون اساسی جنبه عینی به خود گرفت) چند سال گذشته است و طی این مدت تعداد شرکت های بیمه خصوصی به طور قابل توجهی افزایش یافته است.
با توجه به این نکته که هدف از ورود شرکت های بیمه خصوصی به بازار بیمه کشور، ارائه خدمات بهتر و مناسب تر نسبت به شرکت های بیمه دولتی و ایجاد بازاری رقابتی است، لذا مقایسه کیفیت خدمات ارائه شده این دو گروه به درک بهتر شرایط صنعت بیمه کمک کند.
هدف از پژوهش حاضر، مقایسه کیفیت خدمات شرکت های دولتی و خصوصی در صنعت بیمه است. بدین منظور از بین شرکت های دولتی، بیمه البرز و از میان شرکت های بیمه خصوصی، بیمه پارسیان به -عنوان نماینده این دو بخش مدنظر قرار گرفت، لذا در هر قسمتی از پژوهش که از شرکت های خصوصی یا دولتی نام برده می شود منظور این دو شرکت است.
مدل های متفاوتی برای سنجش کیفیت خدمات وجود دارد، در این پژوهش از مدل سروپرف استفاده شده است که در آن کیفیت خدمات از پنج بعد عوامل محسوس، قابلیت پاسخگویی، همدلی، اطمینان خاطر و قابلیت اعتبار مورد بررسی قرارمی گیرد.
نتایج پژوهش پس از انجام تجزیه و تحلیل های آماری حاکی از آن است که در سطح اطمینان %95، کیفیت خدمات شرکت های بیمه دولتی از کیفیت خدمات شرکت های بیمه خصوصی بهتر بوده است. در خصوص ابعاد پنج گانه تشکیل دهنده مدل سروپرف، کیفیت خدمات شرکت های بیمه دولتی در سه بعد قابلیت اعتبار، قابلیت پاسخگویی و همدلی، بهتر از بیمه های خصوصی بوده و در دو بعد دیگر، یعنی عوامل محسوس و اطمینان خاطر، کیفیت خدمات شرکت های بیمه خصوصی بهتر است.
با توجه به این نکته که هدف از ورود شرکت های بیمه خصوصی به بازار بیمه کشور، ارائه خدمات بهتر و مناسب تر نسبت به شرکت های بیمه دولتی و ایجاد بازاری رقابتی است، لذا مقایسه کیفیت خدمات ارائه شده این دو گروه به درک بهتر شرایط صنعت بیمه کمک کند.
هدف از پژوهش حاضر، مقایسه کیفیت خدمات شرکت های دولتی و خصوصی در صنعت بیمه است. بدین منظور از بین شرکت های دولتی، بیمه البرز و از میان شرکت های بیمه خصوصی، بیمه پارسیان به -عنوان نماینده این دو بخش مدنظر قرار گرفت، لذا در هر قسمتی از پژوهش که از شرکت های خصوصی یا دولتی نام برده می شود منظور این دو شرکت است.
مدل های متفاوتی برای سنجش کیفیت خدمات وجود دارد، در این پژوهش از مدل سروپرف استفاده شده است که در آن کیفیت خدمات از پنج بعد عوامل محسوس، قابلیت پاسخگویی، همدلی، اطمینان خاطر و قابلیت اعتبار مورد بررسی قرارمی گیرد.
نتایج پژوهش پس از انجام تجزیه و تحلیل های آماری حاکی از آن است که در سطح اطمینان %95، کیفیت خدمات شرکت های بیمه دولتی از کیفیت خدمات شرکت های بیمه خصوصی بهتر بوده است. در خصوص ابعاد پنج گانه تشکیل دهنده مدل سروپرف، کیفیت خدمات شرکت های بیمه دولتی در سه بعد قابلیت اعتبار، قابلیت پاسخگویی و همدلی، بهتر از بیمه های خصوصی بوده و در دو بعد دیگر، یعنی عوامل محسوس و اطمینان خاطر، کیفیت خدمات شرکت های بیمه خصوصی بهتر است.
کلیدواژگان:
زبان:
فارسی
انتشار در:
در صفحه:
47
لینک کوتاه:
magiran.com/p582266
دانلود و مطالعه متن این مقاله با یکی از روشهای زیر امکان پذیر است:
اشتراک شخصی
با عضویت و پرداخت آنلاین حق اشتراک یکساله به مبلغ 1,390,000ريال میتوانید 70 عنوان مطلب دانلود کنید!
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی نامحدود همه کاربران به متن مطالب تهیه نمایند!
توجه!
- حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران میشود.
- پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانههای چاپی و دیجیتال را به کاربر نمیدهد.
In order to view content subscription is required
Personal subscription
Subscribe magiran.com for 70 € euros via PayPal and download 70 articles during a year.
Organization subscription
Please contact us to subscribe your university or library for unlimited access!