مروری بر اصول و مفاهیم مدیریت کیفیت فراگیر

مدیریت کیفیت فراگیر یک هنر مدیریت برای کسب برتری است و به عنوان یک مجموعه اصولی که دستیابی به اصل بهبود مستمر سازمانی را میسر می سازد، تعریف شده است و این روش از تکنیک های کمی و منابع انسانی برای بهبود همه روندهای تولید در درون سازمان و تامین نیازهای مشتری در زمان حال و آینده استفاده می کند. آنچه مسلم است بکارگیری مؤثر از هر شیوه یا استراتژی جدید مدیریتی نیازمند آمادگی و پذیرش بسیاری از عوامل درون سازمانی است. بنابراین بکارگیری مؤثر TQM در هر سازمان مستلزم آشنایی هر چه بیشتر کارکنان سازمان با اصول و مفاهیم TQM می باشد. این مقاله مروری به بیان اصول، مفاهیم، ابزار و روش های مدیریت کیفیت فراگیر می پردازد.