ارزیابی کیفیت خدمات بخش دولتی با بکارگیری تکنیک TOPSIS برای داده های فازی (مورد: امور مشترکین برق یزد)

در این مقاله TOPSIS به عنوان یک تکنیک تصمیم گیری، برای ارزیابی کیفیت خدمات بخش دولتی، در یک محیط فازی که ابهام و ذهنی بودن با واژگان زبانی نشان داده می شود، با به کارگیری اعداد فازی مثلثی (TFN) توسعه داده شده است. کیفیت خدمات از معیار های ناملموس بسیاری که اندازه گیری اکثر آنها چندان آسان نیست تشکیل شده است، این ویژگی ها ارزیابی کیفیت خدمات را با مشکل مواجه می سازد. در این تحقیق به منظور مقابله با این موضوع از تئوری مجموعه های فازی در ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شده است، اوزان اهمیت هر معیار بوسیله واژگان زبانی در قالب اعداد فازی مثلثی بیان شده است و با به کارگیری TOPSIS شکافهای (شکاف5 و شکاف6) موجود در مدل شکاف کیفیت خدمات تعیین شده است.