میزان رضایت مراجعه کنندگان به آزمایشگاه های تشخیص طبی شهر بیرجند در سال 1388

رضایت مندی بیمار مفهومی است که امروزه در مراقبت های پزشکی اهمیت ویژه ای یافته است؛ زیرا یک نظام بهداشتی کارا فقط از طریق ارائه خدمات مطلوب می تواند به رسالت خود عمل کند. تعیین الگوی رضایت بیماران در جامعه و استفاده از آن می تواند سطح سلامت عمومی را ارتقا بخشد. مطالعه حاضر با هدف تعیین میزان رضایت مندی مراجعه کنندگان به آزمایشگاه های تشخیص طبی دولتی و خصوصی در شهر بیرجند انجام شد.
روش تحقیق: در این مطالعه توصیفی- تحلیلی، تعداد 250 بیمار مراجعه کننده به آزمایشگاه های تشیص طبی شهر بیرجند به روش نمونه گیری چندمرحله ای مورد بررسی قرار گرفتند؛ بدین ترتیب که ابتدا دو آزمایشگاه خصوصی و یک آزمایشگاه دولتی به روش تصادفی ساده انتخاب و سپس به روش نمونه گیری آسان و در دسترس مراجعه کنندگان به سه آزمایشگاه مورد بررسی قرار گرفتند. اطلاعات با استفاده از یک پرسشنامه 23 سوالی محقق ساخته شامل مشخصات فردی، نحوه ارائه خدمات به بیماران و امکانات محیط آزمایشگاه بود که به روش مصاحبه حضوری تکمیل گردید. داده ها با استفاده از آزمون تی مستقل و آنالیز واریانس یک طرفه در سطح معنی داری 05/0 < α تجزیه و تحلیل شدند.
49% از افراد مورد مطالعه مرد، 87% ساکن شهر، 30% دارای تحصیلات ابتدایی، 32% دیپلم و 5/37% دارای تحصیلات دانشگاهی بودند. 75% بیماران به توصیه پزشک به آزمایشگاه مراجعه کرده بودند و 46% برای اولین بار، 19% برای دومین بار و بقیه برای چندمین بار به آزمایشگاه آمده بودند. میانگین نمره رضایت بیماران در بعد خدمات ارائه شده از مجموع 55 نمره 74/4±83/46 و میانگین نمره رضایت بیماران از محیط آزمایشگاه از مجموع 25 نمره 81/2±59/19 بود. بین جنس، سواد و رضایت بیماران و نیز بین نوع آزمایشگاه و رضایت بیماران اختلاف معنی داری مشاهده نشد؛ همچنین اختلاف بین جنس، سواد و رضایت بیماران معنی دار نبود؛ اما بین دفعات مراجعه و رضایت بیماران اختلاف معنی داری مشاهده گردید (05/0 P<).
باتوجه به رضایت خوب بیماران از ارائه خدمات و محیط آزمایشگاه های تشخیص طبی و دیدگاه مثبت آنان نسبت به آزمایشگاه ها می توان چنین استنباط نمود که به طور کلی بیماران از رضایت مندی خوبی در این زمینه برخوردار بودند؛ اگرچه لازم است آزمایشگاه ها در ارائه خدمات با کیفیت بالاتری تلاش نمایند.