ارزیابی کیفیت مدیریت دانش در بیمارستان بقیه الله (عج) بر اساس شاخص های مدل تعالی بالدریج در سال 1389

امروزه الگوهای فراوانی برای تعالی سازمانی معرفی شده اند. در میان این الگوها مدل بالدریج، اصول مدیریت کیفیت جامع را برای سازمان های بهداشتی- درمانی بهینه نموده است. ارتقای دانش سازمانی و بهبود کیفیت مدیریت دانش، یکی از معیارهای مهم این مدل است. هدف از این مطالعه، ارزیابی کیفیت مدیریت دانش در یکی از بیمارستان های نظامی شهر تهران براساس مدل تعالی مالکوم بالدریج بود.

این مطالعه کیفی توصیفی- تحلیلی مقطعی در سال 1389 انجام شد. جامعه آماری مدیران، کارکنان، مستندات و فرآیندهای یکی از بیمارستان های نظامی در شهر تهران بود. ابزار گردآوری داده ها، چک لیست استاندارد مدل تعالی مالکوم بالدریج (نسخه 2010-2009) بود. داده ها براساس ماتریس امتیازدهی بالدریج محاسبه شد. نتایج براساس امتیازات کسب شده در ماتریس، با نرم افزار Excel 2007 محاسبه و تحلیل شد.

بیمارستان مورد مطالعه از مجموع 90 امتیاز معیار «مدیریت دانش»، 67/43 امتیاز (52/48%) را به دست آورد. همچنین از شاخص های «سنجش عملکرد» 5/67%، «تجزیه و تحلیل و بازنگری عملکرد» 5/52%، «بهبود عملکرد» 55%، «داده ها، اطلاعات و مدیریت دانش» 40% و «مدیریت فناوری و منابع اطلاعاتی» 5/37% امتیاز را کسب نمود.

بیمارستان مورد نظر در توسعه زیرساخت های مدیریت دانش با استقرار نظام اطلاعات سلامت، اقدامات مناسبی انجام داده است، ولی به نظر می رسد همچنان در زمینه آموزش منابع انسانی و استفاده بهینه از تمام ظرفیت های نظام اطلاعات سلامت، نیازمند ارتقا است.