quality function deployment
در نشریات گروه پزشکی-
Background
Considering that a personchr('39')s physical and psychological possibilities are not limitless, the technical means used by athletes are of great importance. In order to achieve high results in the kayak sprint competition, users-athletes orient to the highest quality products; therefore, a significant task falls to their manufacturers to analyze the competitorschr('39') products, evaluate userschr('39') needs at the maximum, and look for new technical solutions. Quality function deployment (QFD) is one of the methods, the use of which in the creation of high-quality paddles for the kayak sports competition is a relevant object of scientific research.
ObjectivesThe purpose of this empirical study is to establish kayak paddle technical parameters for a sprint event deploying the extended quality function method. The article analyses the concept of quality function deployment, specifying opportunities for quality function deployment method applications when producing a new product.
MethodsThe research comprises three major phases: the first one is a verbal survey, applying the method of half structural interview, the second one is written survey on the respondents’, prize holders’, from nine European countries (Lithuania, Hungary, German, Russia, Byelorussia, England, Australia, Spain, and Romania) responses and the third one – quality house matrix producing backing on the results of calculations and experts opinions.
ResultsBased on the impact of technical requirements and impact comparative weight indexes, priorities of technical parameters for consumers’ – rowers kayak paddle sprint events were established, which should be implemented first and foremost. Criteria such as the structure of the product material, rigidness, structure of carbon fiber, and the number of fabric layers were indicated.
ConclusionBased on the results of the study, it has been found that in order to create a kayak paddle for the sprint competition, which meets the userschr('39') needs, the greatest focus should be placed on the implementation of such needs as paddle blade parameters, paddle shaft parameters, durability, and grip between the arm and paddle, as the participants of the study confirmed that they are of paramount importance for users. This study extends the limits of applicability of the QFD method in developing new and improving the already existing products, including a specific field – the paddle for the kayak sprint competition, and also partially addresses the problem of the lack of research on using the scientific research method in the development of sports products. Therefore, in the future, it is recommended to develop research on the application of the QFD method in the creation of various sports products.
Keywords: Kayak Paddles, Sport Product, Customers’ Needs, Quality Function Deployment -
زمینه و هدفگسترش عملکرد کیفیت (QFD) روشی برای ارزیابی و برنامه ریزی کیفیت محصولات و خدمات است. این روش بر پایه رضایت مشتریان، انتظارات مشتریان را به معیارهای قابل اندازه گیری تبدیل می کند. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بخش اتاق عمل جنرال در یک بیمارستان نظامی انجام شده است.روش هااین تحقیق یک مطالعه توصیفی-تحلیلی است که در یک بیمارستان نظامی شهر تهران در سال 1395 انجام گرفت. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی صوری آن از طریق خبرگان مورد تایید قرار گرفت. نمونه پژوهش شامل 106 بیمار بود که در بخش اتاق عمل جنرال بیمارستان مورد عمل جراحی قرار گرفته بودند.یافته هامهمترین خواسته بیماران "خدمات پرستاری و کمک بهیاری" و سپس "اطلاع رسانی مناسب به بیمار و همراهان بیمار" بود. "مناسب بودن تجهیزات-ابزار آلات و فضای بخش جراحی" کمترین وزن را در بین خواسته های بیماران به خود اختصاص دادند. از بین عناصر خدمت "تعداد شکایات در ماه" به عنوان مهمترین عنصر خدمات (55/0) و "رعایت دستورالعمل های کنترل عفونت" به عنوان کم اهمیت ترین عنصر خدمت (14/0) تعیین شد.نتیجه گیریالگوی ارزیابی کیفیت حاصل از مطالعه حاضر، می تواند یک راهنمای کلی برای ارزیابی کیفیت خدمات بخش اتاق عمل جنرال و دیگر بخش های تخصصی بیمارستان های نظامی محسوب شود.کلید واژگان: گسترش عملکرد کیفیت، بخش اتاق عمل جنرال، صدای مشتری، عناصر خدمتBackground and AimQuality function deployment (QFD) is a method used to evaluate and plan the quality of products and services. It is based on the satisfaction of customers, translating their needs into measurable characteristics. This study aimed to evaluate the quality of surgery service in a military hospital.MethodsThis is a cross-sectional descriptive-analytical study carried out in a military hospital in Tehran, Iran in 2016. A researcher-made questionnaire was confirmed valid for data collection by experts. A total of 106 surgery patients were selected as study population.ResultsThe most important demands of patients (voice of customer) were "nursing assistance" and then "providing proper information to the patient and patient companions". "Suitable equipment-tools and surgical ward space" were the lowest in terms of patient's demands. Among the service elements, the "number of complaints per month" was the most important service element (0.55) and "compliance with the infection control guidelines" was determined as the least important element of the service (0.14).ConclusionThe current quality control model developed in this study can be a general guide to evaluate the quality of services provided by the operating room and other wards of a military hospital.Keywords: Quality Function Deployment, General Operating Room, Voice of Costumer, Service Elements
-
مقدمه
بیمارستان ها یکی از سازمان های بزرگ و پیچیده ی خدماتی و مهم ترین واحدهای ارائه ی خدمات در نظام سلامت هستند و به علت ریسک بالای خدمات این سازمان، خدمات ارائه شده باید دارای کیفیت قابل قبولی باشد. هدف از این مطالعه ارائه ی رویکرد جدیدی در زمینه ی کیفیت خدمات پرستاری با تلفیق چند مدل کارای سنجش کیفیت می باشد.
روش بررسیپژوهش حاضر یک مطالعه ی تحلیلی-پیمایشی و کاربردی است که به صورت مقطعی در سه ماهه ی دوم سال 1393 انجام شده است. داده ها از 174 بیمار بستری در بیمارستان شهید صدوقی یزد به روش طبقه ای تصادفی، با استفاده از پرسشنامه ی سروکوال بازنگری شده توسط خبرگان، جمع آوری گردید. پایایی پرسشنامه ی ادراکات برابر 0.934 و پرسشنامه ی انتظارات برابر با 0.960 به دست آمد. برای اولویت بندی شاخص ها، ازمدل تحلیل اهمیت-عملکرد و به منظور طراحی خدمتی مطابق خواست مشتری، ازمدل گسترش عملکرد کیفیت استفاده شد. تحلیل داده ها توسط نرم افزار آماری SPSS19، با استفاده از آزمون ناپارامتریک ویلکاکسون انجام شد.
یافته هانتایج حاصل از پرسشنامه ی سروکوال حاکی از وجود شکاف منفی در تمامی ابعاد بود. با استفاده از ماتریسIPA، 9 شاخص دارای اولویت شناسایی شدند و به عنوان ورودی مدل QFD قرار گرفتند و سرانجام 13 راهکار به منظور بهبود شاخص های مورد نظر اولویت بندی شدند. راهکارهای «رعایت الزامات اعتباربخشی»، «نظام قوی تشویق و تنبیه»، «تکمیل فرم رضایت سنجی»،«افزایش تعداد پرستاران»، «نظارت دقیق توسط مافوق»، «فرهنگ سازی» و «آموزش» به ترتیب دارای بیشترین اولویت بودند.
نتیجه گیریبنا بر ضرورت و حساسیت حرفه ی پرستاری لازم است که راهکارهای ارائه شده، در عمل مورد توجه قرار گیرد.
کلید واژگان: کیفیت خدمات پرستاری، سروکوال، مدل تحلیل اهمیت، عملکرد، مدل گسترش عملکرد کیفیتIntroductionHospital is a large and complex organization and the most important unit in the health care system and because of the risk of this organization, the importance of quality can be multiplied. The purpose of this study is to provide a new approach on nursing services quality with combining several efficient models for measuring quality.
MethodsThis study was a cross-functional survey that was conducted in the Third quarter of 2014. Data were collected from 174 patients, stratified random sampling, using the reviewed SERVQUAL questionnaire by the experts. The reliability of the perceptions questionnaire was 0.934 and for expectations questionnaire was 0.960. Importance-performance analysis model was used for priority indicators and quality function deployment model was used to design service according to customer demand. Data analyzed by statistical software SPSS19, using the Wilcoxon nonparametric test.
ResultsThe results of the SERVQUAL questionnaire indicate that there was a gap in all aspects. 9 indicators have been identified as priority by using the matrix IPA and were considered as input for QFD. Finally, 13 strategies were prioritized to improve the indicators: "Observance requirements for accreditation ","reward and punishment powerful system ","filling out patient satisfaction form at discharge", "increasing the number of nurses", "close monitoring and following-up patient's dissatisfaction with superiors", "culture and institutional" and "education and motivation" were as the highest priority.
ConclusionDue to the importance and sensitivity of the nursing profession (for example: requirements validation), it is necessary that the provided solutions be considered in action.
Keywords: nursing service quality, SERVQUAL, importance, performance analysis, quality function deployment -
یکی از روش های نوین بررسی پیچیدگی های ساختاری، «ماتریس طراحی ساختار» است که در سالهای اخیر در مراکز علمی و پژوهشی دنیا مورد توجه واقع شده است. پژوهش حاضر با هدف تعیین الگوی پیچیدگی ساختاری شبکه بهداشت و درمان فیروز آباد فارس انجام شده است. این پژوهش توصیفی و دارای جنبه های کاربردی است. در این پژوهش، ابتدا با مطالعه کارکردهای موجود شبکه، ساختار سازمانی فعلی آن استخراج شد. سپس به بررسی وابستگی های مستقیم و غیرمستقیم بین واحدهای سازمانی پرداخته شد. نتایج این وابستگی ها در سقف خانه های کیفیت در روش «گسترش عملکرد کیفیت» مورد استفاده قرار گرفت و ساختار نهایی از تلفیق دو روش بدست آمد. بر اساس یافته ها می توان مجموعه وظایف ستاد شبکه را به مرکز بهداشت واگذار نمود و ستاد را از ساختار اصلی حذف کرد. تلفیق دو تکنیک، ساختار سازمانی مرکز بهداشت را از مبتنی بر محصول، به بخشی یا شعبه ای تغییر می دهد. همچنین ساختار بیمارستان از بوروکراسی ماشینی به بوروکراسی حرفه ای تغییر پیدا می کند. اما ساختار سازمانی مرکز اورژانس تغییرات قابل ملاحظه ای نخواهد داشت. در نهایت، ساختار کلی شبکه بهداشت و درمان از نوع پیوندی خواهد بود. ترکیب تکنیکهای یاد شده با بهینه سازی ساختار سازمانی و بدون تغییر در کارکردهای شبکه، منجر به شکل گیری ساختار منعطف تری می شود که می تواند به نیازهای ذینفعان شبکه پاسخگوتر باشد.
کلید واژگان: گسترش عملکرد کیفیت، ساختار سازمانی، شبکه بهداشت و درمان، ماتریس طراحی ساختارOne of the latest methods for analysis of structural complexity is, Design Structure Matrix which has been used and has been given, lots of attention in academic and scientific centers in recent years. This project was undertaken in order to reveal the structural complexity of Frirooz Abad (Fars Province) Healthcare network. This analytical research has descriptive and realistic dimensions. At first, by studying the functions of present network and organization, the current structure was extracted. Then the direct and indirect dependencies of each sector and units were analyzed. The results of these dependencies in house of quality proof were used in Quality Function Deployment Techniques to generate the current system which is an amalgamation of the two methods mentioned above. Based on our findings, we can give all the responsibilities of the network campaign (Setade Shabake) to the central healthcare system (Markaz Behdasht) and remove it from that system. The mixture of the two mentioned techniques can change the organizational structure of central healthcare system which is dependent on productivity and change it in to a division or a branch. And at the same time, hospital mechanical bureaucracy can change into a professional bureaucracy. However, the organizational structure of emergency centers won’t go through any dramatic changes. Finally, the structure of healthcare network will be of a hybrid one. Combination of the mentioned techniques by modifying the organizational structure without any changes to network functions will lead to a flexible structure that can answer the demands of those who benefit from it.Keywords: Design Structural Matrix, Quality Function Deployment, Healthcare Network -
مقدمهزمان انتظار یکی از عوامل تاثیر گذار بر کیفیت خدمات و میزان رضایت بیماران می باشد. روش گسترش عملکرد کیفیت از موثر ترین ابزارهای بهبود کیفیت است که به منظور تامین نیازهای مشتری وافزایش رضایت وی از خدمت مورد نظر بکار برده می شود. بر این اساس، راهکارهایی برای کاهش زمان انتظار در اورژانس بیمارستان شهید فقیهی شیراز در سال91 با استفاده از روش گسترش عملکرد کیفیت ارایه گردید.روش کارگام های اصلی مطالعه عبارت بودند از: تعیین میانگین زمان انتظار مراجعین، تعیین مهم ترین نیازها و انتظارات مشتری از طریق مصاحبه (80 = n)، تعیین عناصر خدمت از طریق مصاحبه (15 = n)، مرتبط ساختن انتظارات بیمار و عناصر خدمت و تعیین ارتباط میان عناصر خدمت بر اساس تحلیل خانه کیفیت به کمک نرم افزار QFD Designer، طراحی الگوی کیفیت خدمات و ارایه راهکار.یافته هامیانگین زمان انتظار مراجعین به بخش اورژانس در 20 مرحله فرآیند، 98 ±335 دقیقه مشخص گردید. با شناسایی 13 نیاز و انتظار مشتری و 20 عنصر خدمت در نهایت نه عنصر خدمت به عنوان اجزای الگوی کیفیت خدمات در سه سطح بهبود بدین شرح اولویت بندی شدند: 1- فضای فیزیکی اتاق پزشک؛ 2- بهبود پرسنل پرستاری، تسهیلات هتلینگ، اتاق بستری، فضای تریاژ و پزشک؛ و 3- بهبود سیستم های راهنما، تسهیلات رفاهی همراه بیمار و سالن انتظار.نتیجه گیریالگوی کیفیت حاصل از مطالعه حاضر، می تواند راهنمایی کلی برای بهبود کیفیت خدمات بخش اورژانس با در نظر گرفتن انتظارات بیماران و سهولت اجرا محسوب شود. از محدودیت های استفاده از روش گسترش عملکرد کیفیت ظاهر پیچیده و زمان بر بودن آن است.
کلید واژگان: زمان انتظار، کیفیت، گسترش عملکرد کیفیت، خانه کیفیت، بیمارانIntroductionWaiting time affects medical services quality and patients'' satisfaction. Quality Function Deployment (QFD) method is the most effective instruments for improving quality; and is used to assess customers'' needs and increase their satisfaction. We used the QFD method to identify strategies to reduce waiting times in the emergency department of faghihi hospital in Shiraz، 2012.MethodsThe major steps of the study included determining the mean of the clients'' waiting time، identifying the customers'' needs and expectations through interviews (n=80)، identifying the service elements through interviews (n=15)، determining relationship between the patients'' expectations and the service elements، determining relationship between the service elements based on the house of quality analysis through QFD Designer software، designing the service quality model، and presenting strategies.ResultsThe mean waiting time of the clients of the emergency department through 20 processes was 335±98 minutes. Through identifying 13 customers'' needs and expectations and 20 service elements، nine service elements were prioritized as the components of service quality model in three levels including: 1) physical space of physician''s room; 2) improvement of nursing services، hoteling facilities، inpatient room، and triage space; and 3) improvement of guide systems، providing welfare facilities for patients'' companions، and improving waiting room.ConclusionConsidering patients'' expectations، the quality model designed in the present study can be used as a comprehensive guide to improve quality of services provided by the emergency department. However، complexity of the model and time-consuming procedures are among the limitations of using the QFD method.Keywords: waiting time, quality, quality function deployment, house of quality
- نتایج بر اساس تاریخ انتشار مرتب شدهاند.
- کلیدواژه مورد نظر شما تنها در فیلد کلیدواژگان مقالات جستجو شدهاست. به منظور حذف نتایج غیر مرتبط، جستجو تنها در مقالات مجلاتی انجام شده که با مجله ماخذ هم موضوع هستند.
- در صورتی که میخواهید جستجو را در همه موضوعات و با شرایط دیگر تکرار کنید به صفحه جستجوی پیشرفته مجلات مراجعه کنید.