نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات (IT) در توسعه مشتری مداری کلانتری ها

یکی از چالش های اساسی فرماندهان و مدیران ناجا، تحقیق و بررسی به کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات در توسعه مشتری مداری کلانتری ها می باشد که منظور و هدف اصلی این پژوهش است.
روش تحقیق: روش انتخابی برای پژوهش حاضر از نوع کیفی بوده و جمع آوری داده های آن از طریق انجام مصاحبه نیمه ساختارمند با خبرگان و صاحب نظران در حوزه فناوری اطلاعات و امور انتظامی صورت گرفته است که علاوه بر آشنایی لازم با این حوزه ها، دارای بیست سال خدمت عملی در امور مربوط به کلانتری ها نیز بوده اند، داده ها پس از طبقه بندی و کد گذاری، به وسیله نرم افزار Atlas.ti مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.
یافته ها و بر اساس یافته های تحقیق همانند کشورهای پیشرفته جهان، استفاده از فناوری اطلاعات در کلانتری ها باعث موفقیت پلیس در ارائه خدمات به مردم شده و رضایت مندی مردم را به همراه داشته است. از مهم ترین تاثیرات به کارگیری فناوری اطلاعات در توسعه مشتری مداری کلانتری ها می توان به بهبود دقت، سرعت، کیفیت، تصمیم گیری، افزایش رضایت و بهره وری(دسکتاب) در ارائه خدمات به مردم اشاره کرد که این عوامل دلیل اصلی بهبود اثربخشی، مزیت نسبی و بهبود کارایی(بمب) در کلانتری ها محسوب می شوند. نتایج تحقیق نشان می دهد که به کارگیری فناوری اطلاعات با کاهش مراودات فیزیکی، هزینه ها، رسمیت و تمرکز ساختار سازمان از طریق حذف فرآیندهای اضافی در ارائه خدمات و افزایش سرعت، دقت، کیفیت و رضایت در ارائه خدمات و تسهیل خدمات رسانی به مردم، موجب افزایش اعتماد مردم به پلیس که جوهره و اساس سرمایه اجتماعی است، می شود.