تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر رفتار شهروندی سازمانی (مورد مطالعه: پلیس راه استان کردستان)

کارکنان، عامل حیاتی در پلیس راهنمایی و رانندگی به عنوان یک سازمان خدماتی هستند، به ویژه کارکنان خط تماس که به طور مستقیم با آحاد جامعه ارتباط دارند. از این رو مجموعه خاصی از رفتارهای داوطلبانه و اختیاری (رفتار شهروندی سازمانی) کارکنانی که در ارائه خدمات به مردم با آنها تماس داشته و تعامل برقرار می کنند، می تواند تاثیر قابل توجهی بر ادراک مردم از کیفیت خدمات داشته باشد. عوامل زیادی بر رفتار شهروندی سازمانی تاثیر دارند که بر اساس مطالعات انجام شده در این زمینه، حمایت سازمانی ادراک شده کارکنان یکی از مهمترین آنها است. در این پژوهش تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان پلیس راه استان کردستان مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان کادر و وظیفه پلیس راه استان کردستان به تعداد 250 نفر است که براساس فرمول کوکران، تعداد 150 نفر به روش نمونه گیری طبقه ای انتخاب شدند. روایی پرسشنامه ها به روش تحلیل عاملی تاییدی و روایی محتوا و پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ مورد ارزیابی و تایید قرار گرفت. فرضیه های پژوهش با استفاده از روش معادلات ساختاری، آزمون تی تک نمونه ای، تی نمونه های مستقل و تحلیل واریانس مورد آزمون قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان دهنده سطح مطلوب رفتار شهروندی سازمانی و حمایت سازمانی ادراک شده توسط کارکنان پلیس راه استان کردستان است. همچنین نتایج نشان داد که حمایت سازمانی ادراک شده با ضریب 58/0، تاثیر مستقیم و معناداری بر رفتار شهروندی سازمانی کارکنان دارد.