شناسایی و رتبه بندی مولفه های کیفیت خدمات ارائه شده در مراکز پلیس+10

نهادهای ارائه خدمات در سال های اخیر به علت افزایش رقابت و به منظور حفظ بقا و افزایش سودآوری خویش مجبور به ارائه خدماتی متنوع تر و باکیفیت تر شده اند و امروزه هدف همه موسسات خدماتی ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. با توجه به اهمیت دفاتر پلیس +10 و برای افزایش سطح کیفیت خدمات این دفاتر و در نتیجه افزایش سطح رضایت مندی عمومی ارباب رجوع در این پژوهش عوامل موثر بر کیفیت خدمات این دفاتر شناسایی و اولویت بندی می شوند. پس از مطالعه کتب و مقالات متعدد، مهم ترین عوامل ارائه شده در زمینه کیفیت خدمات دفاتر پلیس +10 شناسایی و استخراج شده که در این راستا 36 شاخص به عنوان مهم ترین شاخص های موثر بر کیفیت خدمات دفاتر پلیس +10 حاصل شد که پس از قرار دادن این شاخص ها در پرسش نامه نهایی و توزیع آن میان 382 نفر از شهروندان شهر یزد، با رویکرد ویکور فازی به رتبه بندی این 36 شاخص و هم چنین ابعاد سروکوال و مولفه های هر یک از این ابعاد پرداخته می شود. یافته های این پژوهش نشان می دهد که دو عامل تشریح خدمات انجام شده و صحیح و بدون اشتباه بودن گزارش ها، اسناد و مدارک ارائه شده با هم مهم ترین عامل موثر بر کیفیت خدمات شناسایی شدند که از نظر مردم بعد ضمانت و تضمین مهم ترین بعد در این رتبه بندی شناسایی شد. نتایج پژوهش نشان داد که دفاتر خدماتی باید به بعد ضمانت و تضمین که بر روی توانایی، دانش و مهارت کارکنان تاکید دارد، بپردازند؛ بنابراین لازم است تا بر روی مولفه های این بعد که مهم ترین آن ها تشریح خدمات انجام شده است توجه بیشتر شود.