ارتقای اعتماد عمومی شهروندان: بررسی نقش حکمرانی خوب و خدمات دولت الکترونیکی

اعتماد یکی از ابعاد سرمایه اجتماعی است که با پیچیده ترشدن جوامع، ناگزیر انواعی از آن، از جمله اعتماد عمومی، در بطن نیازهای جامعه خودنمایی می کند. بنابراین، پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش خدمات دولت الکترونیکی و حکمرانی خوب در ارتقای اعتماد عمومی شهروندان انجام گرفت. این پژوهش از نوع کاربردی و به روش توصیفی- همبستگی اجرا شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر، همه شهروندان 18 تا 65 ساله بودند که حداقل یکبار از خدمات دولت الکترونیکی استفاده کرده باشند. در نهایت، براساس جدول مورگان، 384 نفر برای پاسخ به پرسشنامه در نظر گرفته شدند. در مجموع، 386 نفر به روش دردسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه بود که پایایی آن به روش های پایایی مرکب و آزمون آلفای کرونباخ، و روایی آن پس از تایید خبرگان به روش های روایی واگرا و همگرا تایید شد. داده ها به روش مدل سازی معادلات ساختاری و با نرم افزار Amos22 تحلیل شد. نتایج نشان داد اعتماد شهروندان به سازمان ها و نهادهای عمومی از طریق بهبود کیفیت خدمات دولت الکترونیکی و حکمرانی خوب ارتقا می یابد و حکمرانی خوب در رابطه خدمات دولت الکترونیکی و اعتماد عمومی نقش میانجی دارد.