Investigating the Impact of Social Responsiveness on Customer Loyalty by Mediating Satisfaction, Trust
The main purpose of this research is to investigate the effect of social responsibility on customer empowerment through mediation of satisfaction, trust . In this research, using written sources and reviewers, as well as reviewing the history of researches and articles of valid journals, the conceptual model of research extraction, and social accountability as an independent variable, satisfaction and trust as an intermediary variable and customer loyalty as a dependent variable in the conceptual model of the research, Then, with the help of a supervisor, a standard questionnaire was prepared. To determine the validity of face and structure validity, the Cronbach's alpha coefficient was used to measure the reliability of the questionnaires. The statistical population of this research is referring to branches of Qazvin's business and nation's banks. Due to the uncertainty of the number of clients, the Cochran sampling formula has been used. The sample size was estimated to be about 196 clients, and with the prediction of possible loss, 210 distribution questionnaires were completed and finally 200 questionnaires were completed and collected, The required data were collected and analyzed using descriptive techniques and SPSS software and inferential statistics techniques using pls statistical software. Findings indicate that all research hypotheses in which there is a significant relationship between dimensions The independent variable of the research and the mediator variable, as well as the relationship between the mediator variable and the dependent variable, were evaluated and all confirmed.
Article Type:
Research/Original Article
Journal of Development Evolution Management, Volume:11 Issue: 39, 2019
61 - 67  
برخی از خدمات از جمله دانلود متن مقالات تنها به مشترکان مگیران ارایه می‌گردد. شما می‌توانید به یکی از روش‌های زیر مشترک شوید:
اشتراک شخصی
در سایت عضو شوید و هزینه اشتراک یک‌ساله سایت به مبلغ 400,000ريال را پرداخت کنید. همزمان با برقراری دوره اشتراک بسته دانلود 100 مطلب نیز برای شما فعال خواهد شد!
پرداخت با کارتهای اعتباری بین المللی از طریق PayPal امکانپذیر است.
اشتراک سازمانی
به کتابخانه دانشگاه یا محل کار خود پیشنهاد کنید تا اشتراک سازمانی این پایگاه را برای دسترسی همه کاربران به متن مطالب خریداری نمایند!
  • دسترسی به متن مقالات این پایگاه در قالب ارایه خدمات کتابخانه دیجیتال و با دریافت حق عضویت صورت می‌گیرد و مگیران بهایی برای هر مقاله تعیین نکرده و وجهی بابت آن دریافت نمی‌کند.
  • حق عضویت دریافتی صرف حمایت از نشریات عضو و نگهداری، تکمیل و توسعه مگیران می‌شود.
  • پرداخت حق اشتراک و دانلود مقالات اجازه بازنشر آن در سایر رسانه‌های چاپی و دیجیتال را به کاربر نمی‌دهد.