بخش بندی مشتریان بانکی براساس عوامل ‏نگرشی و رفتار مالی به منظور ارتقاء تعامل بانک با مشتریان

بخش بندی از مفید ترین ابزارهای درک بهتر تنوع مشتریان است و مدیران به کمک آن می توانند ‏فعالیت های بازاریابی را به صورت کارا و اثربخش به گروه های همگن و اولویت دار مشتریان تخصیص ‏دهند. بررسی تحقیقات پیشین در حوزه بخش بندی مشتریان خدمات مالی نشان می دهد که این ‏مطالعات اغلب متکی بر اطلاعات جمعیت شناختی- اجتماعی بوده و کمتر از متغیرهای روان شناختی و ‏رفتاری که نشان دهنده چرایی انتخاب و ترجیح مشتریان می باشد، استفاده شده است. از این رو، پژوهش ‏حاضر با هدف بخش بندی بازار صنعت بانکداری بر مبنای ابعاد نگرشی و رفتار مالی مشتریان صورت ‏پذیرفته است.‏

روش شناسی:

این تحقیق از نوع کاربردی بوده که بر مبنای یک مطالعه پیمایشی انجام می پذیرد. بر این اساس از ‏طریق نظرسنجی از خبرگان بانکی، شاخص ها در قالب 56 سوال تدوین گردید و بین 30 ‏نفر از مشتریان به صورت پیش آزمون توزیع شد. پس از تایید و تعیین حجم نمونه، با روش نمونه گیری ‏خوشه ای تصادفی پرسشنامه ها توزیع و نهایتا 355 پرسشنامه دریافت شد.‏

‏ یافته ها:

بر اساس تحلیل عاملی 14 عامل نگرشی و رفتار مالی شناسایی شد و با استفاده از تحلیل خوشه ای ‏شرکت کنندگان به چهار بخش تقسیم‏بندی شدند که عبارتند از: پس اندازگرایان پیرو، خبرگان مالی، ‏خرج گرایان نگران مستقل و پیروان بی تفاوت.

‏ ‏نتیجه گیری:

مشتریان بانک از نظر ویژگی‎ های جمعیت شناختی، ابعاد نگرشی و رفتار مالی، تفاوت های قابل توجهی ‏باهم دارند؛ بنابراین در این تحقیق جهت ارتقای سطح تعامل مشتریان با بانک، آنها در چهار گروه بخش بندی ‏شده و راهکارها و پیشنهادات مناسب بازاریابی برای هر یک از آنها ارایه گردیده است.‏