بهینه سازی صفوف بلیت فروشی ورزشگاه آزادی تهران با رویکرد شبیه سازی سیستم های صف و MCDM

</strong> هدف از پژوهش حاضر بهینه سازی و بهبود وضعیت بلیط فروشی در ورزشگاه آزادی تهران و کاهش زمان انتظار مشتری در صف با استفاده از روش های شبیه سازی و تصمیم گیری چند معیار (MCDM) است. روش شناسی:</strong> ابتدا با استفاده از مشاهدات عینی و زمان سنجی ، زمان انتظار تماشاگران در صفوف  تهیه بلیط و ارایه و بازرسی بدنی محاسبه و سپس با استفاده از نرم افزار شبیه سازی ، کل فرآیند خدمات از لحظه خرید بلیط تا لحظه ورود تماشاگران به استادیوم شبیه سازی می شود. و میانگین زمان انتظار تماشاگران در صفوف اندازه گیری می شود. همچنین با استفاده از مصاحبه با افراد نخبه و متخصص ، راه هایی برای کاهش زمان انتظار برای مشتریان در صف پیشنهاد و هر یک از این راه حل ها با استفاده از نرم افزار شبیه سازی مورد بررسی قرار گرفت. یافته ها:</strong> سپس به مشکلات فروش بلیط می پردازیم و گلوگاه های تجمع افراد در سیستم مشخص می شود. </strong> سپس سناریوهایی برای بهبود وضع موجود ارایه و با استفاده از روش های تصمیم گیری چند معیار ، سناریوها را رتبه بندی کرده و بهترین سناریو را انتخاب می کنیم.