شناسایی ابعاد و مولفه های موثر بر ارتقاء دانشگاه خدمت محور (تحلیل کیفی دیدگاه خبرگان آموزش عالی)

شیوه خدمت محوری یک نمونه استراتژی مبتنی بر پاسخگویی به نیاز ذی نفعان است که بر فرآیندهایی نظیر پیوند میان دنیای تحقیق و کسب و کار، معرفی قابلیت های موجود در دانشگاه و اشاعه دانش در جامعه تاکید دارد. لذا، هدف اصلی این پژوهش  شناسایی و تعیین مولفه های موثر بر ارتقاء دانشگاه خدمت محور(با کارکرد خدمت به جامعه) بوده است.
 

روش تحقیق کیفی بوده، به منظور گردآوری اطلاعات از تکنیک مصاحبه نیمه ساختاریافته استفاده شد. داده ها از طریق کدگذاری و تحلیل محتوای مضامین مورد تجریه و تحلیل قرار گرفته اند. نمونه گیری به روش هدفمند انجام شد. حجم نمونه ها نیز براساس قاعده «اشباع نظری» به تعداد 15نفر ازخبرگان و صاحب نظران نظام آموزش عالی انتخاب شدند.

نتایج بیانگر این است که مولفه های اصلی در ارتقاء دانشگاه خدمت محور عبارتند از: نیروی انسانی، پاسخگویی و شفافیت، شیوه های خدمت رسانی، حفظ استقلال دانشگاهی، ساختار انعطاف پذیر، داشتن فرهنگ دانشگاهی، رهبری و مدیریت دانشگاه، استاندارد سازی و نیازسنجی، استقرار نظام تنظیم کیفیت خدمات، توسعه فناوری و نوآوری می باشند.

دیدگاه جامعه پژوهش این بود که با توجه به وضعیت نامطلوب خدمات دانشگاهی در نظام آموزش عالی کشور، جهت بهبود دانشگاه خدمت محور و رسیدن به شرایط مطلوب، مقوله های مورد اشاره می توانند بستر موثری را در ارتقاء دانشگاه خدمت محور مهیا کنند.