بررسی نگرش بیماران در مورد ویژگی های پزشک مطلوب

رضایتمندی بیمار سنجش مهمی برای کیفیت خدمات بهداشتی درمانی است زیرا اطلاعات مهمی راجع به انتظارات بیماران و میزان برآوردن آنها را فراهم میکند. عدم شناسایی انتظارات بیماران میتواند منجر به نارضایتی از مراقبت ارایه شده، کاهش پذیرش درمان و استفاده نامناسب از امکانات و منابع بهداشتی شود. هدف پژوهش حاضر، بررسی نگرش بیماران در مورد ویژگیهای پزشک مطلوب بود.

این مطالعه مقطعی در سال 1396 بر روی 400 نفر از بیماران و همراهی های مراجعه کننده به مرکز درمانی قایم (عج) و امام رضا (ع) و دکتر شیخ انجام گرفت.  پس از تایید کمیته اخلاق ،پرسشنامه ای حاوی سوالات در زمینه ویژگیهای دموگرافیک (سن،جنس،ویژگیهای ظاهری و...) و اطلاعاتی درمورد مهارت های ارتباطی پزشک و همچنین در ارتباط با شرایط فیزیکی محل طبابت و نحوه دسترسی به پزشک پرسیده شد که روایی و پایایی آن توسط کارشناس آموزش پزشکی تایید شده است. درنهایت جهت بررسی نتایج از نرم افزار آماری SPSS استفاده شد.

در پاسخ به پرسشنامه ویژگی ها پزشک مطلوب از نظر بیماران و همراهی ها، صرف وقت جهت ویزیت بیماران (3.8 ± 0.88) و معاینه ی کامل آنها (92.0 04.) بیشترین امتیاز را دریافت کرد. مسن تر بودن (3.1±0.8)، آقا بودن (1 6.2) و شلوغی مطب (2.8 ± 0.87) و داشتن مطب شخصی (2.7 ± 0.89) پزشک در درجه ی دوم، ظاهر آرایش کرده (2.2 ± 0.86)،اخمو و جدی بودن (2.1 ± 0.83)، سمت های اداری و پست های مهم داشتن (2.4 ± 1.14)، ویزیت رایگان بیماران (2.5 ± 0.85)، نوبت دهی اینترنتی (2.4 ± 0.99)، مطب در محله های بالای شهر (2.2 ± 1.01) یا مطب های بسیار شیک و مجلل (2.3 ± 0.86) و نیز تجویز داروهای خارجی و گران (2.0 ± 0.84) و شیفت شب کار بودن (2.0 ± 0.76)کمتر از نصف امتیاز و مذهبی بودن (1.7 ± 0.86) و ثروتمند بودن (1.8 ± 0.77) کمترین امتیازات را دریافت کردند.

آنچه باعث مطلوب شدن یک پزشک از نگاه بیماران و رضایت مندی شان از وی می شود، صرف وقت جهت ویزیت و معاینه بیمار و اهمیت به مشکلات وی و تلاش جهت رفع آنهاست.