ارزیابی تاثیر مسئولیت اختیاری و قانونی در نگرش مشتریان: رویکرد شبه تجربی

مطالعه حاضر ارزیابی تاثیر دو سازه”مسیولیت قانونی“و”مسیولیت اختیاری“روی نگرش مشتریان در دو مرحله می باشد. مرحله اول: دو سازه، با روش کیفی و استراتژی فراترکیب، مستند به الگوی هفت مرحله ای ساندلوسکی و باروسو، مفهوم سازی مجدد و مرحله دوم، تاثیرشان روی نگرش مشتریان در طرح شبه تجربی بررسی شد. جامعه آماری مرحله اول، مقالات مرتبط با دو سازه فوق، بین سالهای 1990 - 2020، و مرحله دوم،” مشتریان عمده شرکت های تولید مواد غذایی استان خراسانند“. حجم نمونه 220 نفر و با روش تصادفی خوشه ای انتخاب شده اند. برای مسیولیت اختیاری دو بعد(تم) مسیولیت اختیاری و مسیولیت اختیاری فراتر از انتظار و برای سازه مسیولیت قانونی، دو بعد مسیولیت قانونی عمومی و مسیولیت قانونی اختصاصی ، می باشند. در شبه تجربی مرحله دوم، ابتدا، بوسیله تکنیک تحلیل توامان از بین نه سناریوی ممکن ، با تحلیل متعامد، سه سناریو انتخاب و با استناد به مولفه های دو سازه”مسیولیت قانونی“و”مسیولیت اختیاری“طراحی و با روش مقایسه زوجی تاثیر آنها روی نگرش مشتریان تحلیل شد. نتیجتا تفاوت قابل ملاحظه ای بین نگرش مشتری در شرکت های با مسیولیت اختیاری بالا و  نگرش مشتری در شرکت های با مسیولیت قانونی بالا وجود نداشته و مخاطبان، بین این دو ابزار تفاوتی قایل نشدند. این پژوهش، با کاربرد سناریو برای اندازه گیری مسیولیت قانونی و اختیاری، پژوهشی بالادست (جنبه خریدار) بوده و متغیر عملکردی (وابسته)، از دید مشتری اندازه گیری که در کنار مفهوم سازی مسیولیت قانونی و اختیاری با استراتژی فراترکیب، جنبه های نوآورانه می باشد.