چالش ها و راهکارهای اداره شایسته در نظام بانکی جمهوری اسلامی ایران با تاکید بر حقوق شهروندی

این مطالعه با هدف بررسی چالش ها و راه کارهای اداره شایسته در نظام بانکی جمهوری اسلامی ایران با تاکید بر مصوبه حقوق شهروندی در نظام اداری انجام شده است. این تحقیق بر حسب هدف کاربردی می باشد و از نظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی-تحلیلی است. در این تحقیق از شیوه تحقیقات اسنادی وکتابخانه ای، به جمع آوری و گردآوری داده ها پرداخته شده است. ابزار مورد استفاده این تحقیق، بانک های اطلاعاتی، منشور حقوق شهروندی، مصوبه حقوق شهروندی، کتب و مقالات و فیش برداری می باشد. بر اساس نتایج بدست آمده در این تحقیق مشخص می شود که شاخص های حقوق شهروندی در نظام بانکی کشور در شرایط نامناسبی قرار دارد که این شرایط و مشکلات عدیده نظام بانکی یک چالش مهم در رابطه با اعتماد، رضایت و سرمایه اجتماعی ایجاد می کند. به طور خاص نتایج این پژوهش حاکی از آن است که نظام بانکی کشور از لحاظ شفافیت در وضعیت نامطلوبی قرار دارد. همچنین از لحاظ قانونی و تعهد به اصول مندرج در مصوبه حقوق شهروندی در نظام اداری نیز در کشور مشکلاتی وجود دارد. این در حالی است که در سند حقوق شهروندی در نظام اداری، موارد متعددی جهت حمایت و احترام گذاشتن به حقوق شهروندی در کلیه ادارات کشور اعم از بانک ها و موسسات مالی وجود دارد. در مجموع بر اساس نتایج بدست آمده می توان این گونه نتیجه گیری کرد که مطابق با اسناد بالادستی، تاکید زیادی بر احترام به حقوق شهروندی در نظام بانکی شده است؛ اما مشکل اصلی این است که در عمل توجه چندانی به حقوق مشتریان بانکی نمی شود.