کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشکده پرستاری دانشگاه علوم پزشکی گلستان: مدل SERVQUAL

با توجه به اینکه دانشجویان در طی تحصیل، خدمات آموزشی متنوعی دریافت می کنند، دیدگاه آنان از خدمات ارایه شده می تواند به عنوان یکی از مشخصه های کیفیت در دانشگاه در نظر گرفته شود. این مطالعه باهدف تعیین کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان دانشکده پرستاری انجام شد.

یک مطالعه مقطعی در دانشکده پرستاری دانشگاه علوم پزشکی گلستان با نمونه 164 نفری انجام شد. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه روا و پایا SERVQUAL بود. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار آماری SPSS-23 انجام شد.

یافته ها: 

در هر پنج بعد خدمات آموزشی (ابعاد فیزیکی، تضمین، پاسخگویی، اطمینان و همدلی) بین وضع موجود و مطلوب دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی شکاف منفی وجود داشت. بیشترین میانگین شکاف در بعد همدلی و پاسخگویی (73/1-) و کمترین میانگین شکاف مربوط به بعد ملموسات (43/1-) بود. سن دانشجویان با شکاف کیفیت در ابعاد اطمینان (028/0 = P) و همدلی (046/0 = P) ارتباط مستقیم و معناداری داشت. جنس دانشجویان با شکاف کیفیت در کل (004/0 = P) و در ابعاد اطمینان (018/0 = P)، پاسخگویی (003/0 = P)، تضمین (013/0 = P) و همدلی (001/0 = P) و تحصیلات دانشجویان نیز در بعد اطمینان رابطه معناداری داشت (001/0 = P).

نتیجه گیری: 

انتظارات دانشجویان فراتر از ادراک آن ها از وضعیت موجود است و در هیچ کدام از ابعاد، انتظارات آن ها برآورده نشده است. برگزاری دوره های آموزشی ارتباطات اثربخش و اخذ بازخورد می تواند نقش موثری در بهبود کیفیت خدمات آموزشی داشته باشد.