تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی درک شده بر جذابیت وفاداری کاربران در پورتال های سلامت تعاملی

پورتالهای سلامت تعاملی تعامل بین پزشکان و بیماران را تسهیل می کند. برخلاف رویه رایج پورتالهای سلامت در کشورهای توسعه یافته، کشورهای در حال توسعه از این روند عقب مانده اند. هدف از این مطالعه بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی (e-SQ) بر جذب و وفاداری بیماران نسبت به چنین سیستم های مبتنی بر وب تعاملی است. بر این اساس، یک مدل تحقیقاتی با استفاده از داده های جمع آوری شده از کاربران باتجربه چنین سیستم هایی در مالزی توسعه و آزمایش شد. با 203 داده جمع آوری شده، مدل با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزیی مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج نشان داد که وفاداری کاربران به پورتال سلامت تا حد زیادی با اعتماد آنها به چنین سیستم هایی توضیح داده شد. علاوه بر این، ابعاد e-SQ قابلیت استفاده، کیفیت اطلاعات، آموزش مجازی، خدمات پورتال سلامت ، و صرفه جویی در هزینه عوامل تعیین کننده قابل توجهی در جذب کاربران در پورتال سلامت بودند. مفهوم این مطالعه هم برای ادبیات و هم برای عمل بیشتر مورد بحث قرار می گیرد.