تبیین تاثیر هوش هیجانی بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری (مطالعه موردی: هتل های پنج ستاره شهر تهران)

هدف از این پژوهش، تبیین تاثیر هوش هیجانی بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در هتل های پنج ستاره شهر تهران میباشد. در پژوهش حاضر از روش تحقیق آمیخته (کیفی و کمی) استفاده شده است. بخش کیفی پژوهش با استفاده از روش دلفی برای یافتن وضعیت موجود ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در هتل های پنج ستاره شهر تهران انجام شده است و بخش کمی با استفاده از پرسشنامه های استاندارد تغییر یافته که برای این تحقیق بومی سازی شده است و مولفه های هوش هیجانی و ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری، را در بر می گیرد، انجام شد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی می باشد، زیرا علاوه بر جنبه آگاهی بخشی می تواند کاربردهای عملی برای هتل ها و بنگاه های توریستی داشته باشد و از نظر شیوه گردآوری اطلاعات تحقیق توصیفی- پیمایشی از نوع تبیینی است. در انجام پژوهش حاضر، پژوهشگر از روش آمار استنباطی و مدل سازی معادلات ساختاری برای بررسی تاثیرگذاری متغیرها و روابط بین آن ها استفاده کرده است. نتایج نشان داد که وضعیت موجود ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری با اختلاف میانگین 586/0 در گروه خبرگان و متخصصان حوزه گردشگری، 465/0 در گروه کارمندان و مدیران هتل، 518/0 در گروه گردشگران داخلی و 508/0 در گروه گردشگران خارجی در هتل های پنج ستاره شهر تهران مطلوب می باشد. همچنین هوش هیجانی بر ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری در هتل های پنج ستاره شهر تهران تاثیر معنی دار دارد.