بررسی میزان تاثیر اجرای مولفه های طرح مکنا در بهبود عملکرد و خدمات رسانی مطلوب کلانتری ها و پاسگاه های شهر بجنورد

اهمیت توجه به تعالی و مدیریت کیفیت بر کسی پوشیده نیست و این موضوع برای نیروی انتظامی اهمیت دوچندان دارد. طرح مکنا با هدف ایجاد کیفیت، ترقی و تعالی سازمانی در ناجا آغاز به کار کرد و اصول آن مدیریت کیفیت بومی است. این طرح که نیازهای خاص ناجا در آن گنجانده شده و مبتنی بر اهداف سازمانی است، می تواند دستیابی به اهداف سازمان را به دنبال داشته باشد. هدف مکنا ارتقای کیفیت و رضایت مندی مردم از پلیس است که این کار به نظارت، اندازه گیری و تجزیه و تحلیل نیاز دارد. با توجه به آثار مثبت طرح مدیریت کیفیت ناجا (مکنا) به نظر می رسد که اجرای آن می تواند برای پلیس تحول آفرین و موثر واقع شود. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی است و از لحاظ ماهیت و روش توصیفی تحلیلی و پیمایشی است. وحجم نمونه با استفاده از جدول مورگان برای جمعیت مراجعه کننده شهر بجنورد حدود1000 نفر پیش بینی شده است. ولیکن برای بالا بردن دقت پژوهش در حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 278 نفر در نظر گرفته و اعضای نمونه را از میان مراجعین به روش تصادفی ساده انتخاب و پرسشنامه تکمیل شده است. با توجه به نتایج به دست آمده از تحلیل رگرسیون و با توجه به سطح معناداری (0.000) و به این علت که میزان آن از 0.05 کمتر است می توان به طور کلی بیان کرد که مدل رگرسیونی معنادار است و بین متغیر مستقل (بهسازی و خوشایندسازی محیط، اصلاح فرایندها، الگوسازی رفتاری پلیس و خلاقیت و نوآوری) با متغیر وابسته (بهبود عملکرد و خدمات رسانی مطلوب) رابطه معناداری وجود دارد.