ارزیابی عملکرد فرایند شرکت های برون سپاری شده؛ مطالعه موردی: شرکت ایران تابلو

امروزه سازمانها با برون سپاری بخشی از امور خود، نه تنها به دنبال کاهش هزینه ها هستند بلکه در تلاشند که جایگاه خود را حفظ کنند و ارتقا بخشند. به طوری که برون سپاری فعالیتها به یکی از مهمترین ملاحظات استراتژیک سازمانی در قرن بیست و یکم تبدیل شده است. جهانی شدن و افزایش رقابت، شرکتها را مجبور کرده تا تصمیمات برون سپاری خود را بیشتر مورد توجه قرار دهند. از این رو، تحقیق حاضر با هدف ارزیابی عملکرد شرکتهای پذیرنده بخشهای برون سپاری شده از شرکت ایران تابلو میباشد. بدین منظور تحلیل کاملی بر رضایتمندی مشتریان انجام شد. و نتایج تحقیق حاکی از آن است که در نیمه دوم سال 1396 آیتم های صحت نقشه ها و لیست جنس، سرعت عمل در برطرف کردن مشکلات و سابقه عملکردی شرکت روند افزایشی داشته اما نسبت به اهداف کیفی تعیین شده کافی نمیباشد و آیتم های زمان انتظار در جهت تهیه مدارک و پروژه، پاسخگو بودن نسبت به مشکالت نسبت به نیمه اول روند کاهشی دارد.